Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción y Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Handmadetrhandma, nos enorgullecemos de ofrecer servicios de asistencia de compras de la más alta calidad. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y nos comprometemos a proporcionarte una experiencia excepcional en cada interacción con nuestros servicios.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar un reembolso o devolución por los servicios de asesoría que has contratado. Debido a la naturaleza intangible y personalizada de nuestros servicios de consultoría, esta política difiere de las políticas tradicionales de devolución de productos físicos.

Te recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de contratar nuestros servicios para comprender completamente tus derechos y las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos.

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

Es importante entender que Handmadetrhandma proporciona servicios de asesoría y consultoría en compras. No vendemos productos físicos, sino que ofrecemos:

• Investigación y análisis de productos y mercados
• Recomendaciones personalizadas basadas en tus necesidades y preferencias
• Orientación sobre procesos de compra online seguros
• Asesoramiento en selección de regalos
• Consultoría especializada en estrategias de compra

Nuestros servicios son de naturaleza intelectual y se proporcionan en forma de tiempo, conocimiento experto y análisis personalizado. Una vez que se ha realizado el trabajo de investigación y se han proporcionado las recomendaciones, estos servicios no pueden ser "devueltos" en el sentido tradicional.

3. Garantía de Satisfacción

3.1 Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a proporcionar servicios de asesoría de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con nuestros servicios, trabajaremos contigo para resolver cualquier inquietud y asegurarnos de que recibas el valor que esperas.

3.2 Periodo de Garantía

Ofrecemos una garantía de satisfacción que varía según el tipo de servicio contratado:

• Consultoría Básica: 7 días desde la entrega de las recomendaciones
• Asesoría Premium: 14 días desde la entrega de las recomendaciones
• Servicio VIP: 21 días desde la entrega de las recomendaciones

3.3 Modificaciones y Ajustes

Durante el periodo de garantía, si no estás satisfecho con las recomendaciones proporcionadas, ofrecemos:

• Una revisión completa de nuestras recomendaciones sin costo adicional
• Investigación adicional basada en retroalimentación más específica
• Ajustes en las sugerencias para alinearlas mejor con tus expectativas
• Consulta adicional para aclarar dudas o proporcionar más contexto

4. Condiciones Para Solicitar Reembolsos

4.1 Reembolsos Completos

Proporcionamos reembolsos completos en las siguientes circunstancias:

• No Prestación del Servicio: Si por alguna razón no podemos proporcionar el servicio que contrataste y no ofrecemos una alternativa satisfactoria dentro de un plazo razonable.
• Cancelación Temprana: Si cancelas tu solicitud de servicio antes de que comencemos el trabajo de investigación (generalmente dentro de las primeras 24 horas después del pago).
• Error de Nuestra Parte: Si cometemos un error significativo en la prestación del servicio que no podemos corregir adecuadamente.
• Incumplimiento de Nuestras Obligaciones: Si no cumplimos con los términos acordados del servicio sin una justificación válida.

4.2 Reembolsos Parciales

Podemos ofrecer reembolsos parciales en las siguientes situaciones:

• Cuando el servicio se ha completado parcialmente antes de la solicitud de cancelación
• Si has utilizado parte de las recomendaciones proporcionadas
• Cuando hay circunstancias atenuantes que justifican un reembolso parcial
• Si acordamos mutuamente una reducción en el alcance del servicio

El monto del reembolso parcial se determinará en función del trabajo ya realizado, los recursos invertidos y el valor proporcionado hasta el momento de la solicitud de cancelación.

4.3 Situaciones Sin Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cuando el servicio de asesoría se ha completado en su totalidad según lo acordado
• Si decides no seguir nuestras recomendaciones o las implementas incorrectamente
• Cuando las expectativas no cumplidas se basan en malentendidos sobre la naturaleza de nuestros servicios
• Si productos o servicios de terceros recomendados no cumplen con tus expectativas (ya que no controlamos estos elementos)
• Después de que el periodo de garantía ha expirado
• Si has violado nuestros Términos y Condiciones de alguna manera
• Cuando la insatisfacción se debe a cambios en tus preferencias personales después de recibir las recomendaciones

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a notifyuse@handmadetrhandma.world o llámanos al +502 2493-9393 dentro del periodo de garantía aplicable.
2. Proporciona Detalles: Incluye la siguiente información en tu solicitud:
   • Tu nombre completo y datos de contacto
   • Fecha del servicio contratado
   • Tipo de servicio recibido
   • Razón detallada de tu solicitud de reembolso
   • Número de referencia o confirmación de pago
3. Documentación: Proporciona cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud.
4. Comunicación: Mantén una comunicación abierta con nuestro equipo mientras revisamos tu caso.

5.2 Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a:

• Acusar recibo de tu solicitud de reembolso dentro de las 24 horas hábiles
• Revisar tu caso de manera exhaustiva y justa
• Proporcionarte una respuesta definitiva dentro de los 5 a 7 días hábiles
• Mantener comunicación regular durante el proceso de revisión

5.3 Evaluación de Solicitudes

Al evaluar solicitudes de reembolso, consideramos:

• La naturaleza y validez de la queja
• El trabajo y los recursos ya invertidos en el servicio
• Si hubo intento de resolver el problema antes de solicitar el reembolso
• La comunicación y cooperación durante el proceso de prestación del servicio
• Precedentes de casos similares
• Las circunstancias específicas de cada caso individual

6. Procesamiento de Reembolsos

6.1 Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente, a menos que acordemos mutuamente un método alternativo. Esto puede incluir:

• Reversión de cargo a tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria directa
• Otro método acordado por escrito

6.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• Procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles
• El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu institución financiera (generalmente de 3 a 10 días hábiles adicionales)
• Te enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado
• Proporcionaremos un número de referencia de transacción para tu seguimiento

6.3 Costos y Tarifas

Ten en cuenta que:

• Cualquier tarifa de transacción cobrada por terceros (bancos, procesadores de pago) generalmente no es reembolsable
• Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa
• Los reembolsos se realizan en la misma moneda que el pago original

7. Cancelación de Servicios

7.1 Cancelación Por Parte del Cliente

Puedes cancelar tu solicitud de servicio en cualquier momento, pero las condiciones de reembolso dependerán de la etapa del servicio:

• Antes de Iniciar el Trabajo: Reembolso completo si cancelas dentro de las 24 horas posteriores al pago y antes de que comencemos la investigación.
• Durante la Investigación Inicial: Reembolso del 75% si cancelas durante la fase de investigación inicial (generalmente los primeros 2-3 días).
• Después de Proporcionar Recomendaciones Preliminares: Reembolso del 50% si cancelas después de recibir recomendaciones preliminares pero antes de la entrega final.
• Después de la Entrega Final: No se proporcionan reembolsos por cancelación después de que el servicio se ha completado, aunque puedes solicitar ajustes dentro del periodo de garantía.

7.2 Cancelación Por Nuestra Parte

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar proporcionar servicios en las siguientes circunstancias:

• Si determinamos que no podemos cumplir adecuadamente con tus requisitos específicos
• Si hay violaciones de nuestros Términos y Condiciones
• Si hay comportamiento abusivo o inapropiado hacia nuestro personal
• Por razones de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control

En caso de que cancelemos un servicio, proporcionaremos un reembolso completo de cualquier pago recibido, independientemente del trabajo ya realizado.

8. Garantías y Limitaciones

8.1 Alcance de Nuestra Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a los servicios de asesoría que proporcionamos directamente. No somos responsables de:

• La disponibilidad, precio o calidad de productos de terceros que recomendamos
• El servicio al cliente de vendedores externos
• Políticas de devolución de terceros sobre productos comprados
• Problemas de envío o entrega de productos comprados a través de terceros
• Cambios en el mercado o disponibilidad después de proporcionar nuestras recomendaciones
• Decisiones de compra que tomes basándote en nuestras recomendaciones

8.2 Limitación de Daños

En ningún caso seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes relacionados con nuestros servicios. Nuestra responsabilidad máxima se limitará al monto que pagaste por el servicio específico en cuestión.

9. Resolución de Disputas

9.1 Proceso de Resolución Interna

Antes de escalar cualquier disputa, seguimos un proceso de resolución interna:

1. Comunicación Directa: Intentamos resolver todas las inquietudes a través de comunicación directa y abierta
2. Revisión Gerencial: Si la comunicación inicial no resuelve el problema, el caso se escala a revisión gerencial
3. Propuesta de Solución: Presentamos una propuesta de solución justa basada en los hechos del caso
4. Negociación: Estamos abiertos a negociar una resolución mutuamente satisfactoria

9.2 Mediación

Si no podemos resolver una disputa internamente, ambas partes acordamos intentar la mediación antes de cualquier acción legal. La mediación es un proceso voluntario, confidencial y menos costoso que el litigio.

9.3 Arbitraje y Acción Legal

Como último recurso, las disputas no resueltas pueden someterse a arbitraje o acción legal según lo estipulado en nuestros Términos y Condiciones generales.

10. Devoluciones de Productos de Terceros

Si compraste productos de terceros basándote en nuestras recomendaciones y deseas devolverlos, ten en cuenta que:

• Debes seguir la política de devoluciones del vendedor o fabricante del producto
• No podemos procesar devoluciones de productos que no vendimos directamente
• Podemos proporcionar asistencia y orientación sobre cómo navegar el proceso de devolución con terceros
• Nuestra responsabilidad se limita al servicio de asesoría proporcionado, no al producto en sí

11. Casos Especiales y Excepciones

11.1 Circunstancias Excepcionales

Evaluamos cada caso individualmente y podemos hacer excepciones a esta política en circunstancias especiales, tales como:

• Emergencias personales o familiares
• Situaciones de fuerza mayor
• Problemas técnicos significativos en nuestro servicio
• Errores sustanciales en la información proporcionada

11.2 Clientes VIP y de Largo Plazo

Para clientes que han utilizado nuestros servicios de manera consistente o que participan en nuestro programa VIP, podemos ofrecer condiciones de reembolso más flexibles como muestra de aprecio por su lealtad.

12. Prevención de Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que consideremos abusivas o fraudulentas. Esto incluye:

• Patrones de solicitudes repetidas de reembolso sin razón válida
• Intentos de obtener servicios gratuitos a través de solicitudes de reembolso
• Proporcionar información falsa o engañosa en la solicitud de reembolso
• Violación de nuestros Términos y Condiciones

13. Mejora Continua

Tomamos todas las solicitudes de reembolso como oportunidades de aprendizaje. Utilizamos la retroalimentación recibida durante el proceso de reembolso para:

• Mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios
• Identificar áreas de mejora en nuestros procesos
• Capacitar a nuestro equipo para proporcionar mejor servicio
• Actualizar nuestras políticas y procedimientos según sea necesario

14. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La versión actual de la política se aplicará a todas las solicitudes de reembolso, independientemente de cuándo se contrató el servicio.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de modificaciones a esta política constituye tu aceptación de dichos cambios.

15. Transparencia y Comunicación

Creemos en la transparencia total en todas nuestras interacciones. Durante el proceso de reembolso:

• Proporcionaremos explicaciones claras de nuestras decisiones
• Mantendremos comunicación regular sobre el estado de tu solicitud
• Responderemos a tus preguntas de manera oportuna y honesta
• Documentaremos todo el proceso para referencia futura

16. Información de Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, o para iniciar una solicitud de reembolso, contáctanos:

Handmadetrhandma
Boulevard Rafael Landívar, Zona 16
Guatemala City, Guatemala
Teléfono: +502 2493-9393
Email: notifyuse@handmadetrhandma.world
Horario de Atención: Lunes - Viernes, 9:00 - 18:00 | Sábado, 10:00 - 14:00

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con reembolsos o satisfacción del servicio. Valoramos tu negocio y estamos comprometidos a asegurar que tengas una experiencia positiva con Handmadetrhandma.