1. Introducción
En Handmadetrhandma, valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros al compartir tu información personal. Esta Política de Privacidad describe de manera detallada y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos tu información cuando utilizas nuestros servicios de asistencia de compras.
Nos comprometemos a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en Guatemala y a mantener los más altos estándares de privacidad y seguridad de la información. Al utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.
Esta política se aplica a toda la información que recopilamos a través de nuestro sitio web, comunicaciones por correo electrónico, teléfono y cualquier otro medio de interacción con nuestros servicios. Te recomendamos leer cuidadosamente esta política para comprender completamente cómo manejamos tu información personal.
2. Información Que Recopilamos
2.1 Información Proporcionada Directamente
Cuando interactúas con nuestros servicios, puedes proporcionarnos voluntariamente información personal que incluye, pero no se limita a:
- Nombre completo y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono)
- Información sobre tus preferencias de compra, intereses y necesidades específicas
- Detalles sobre ocasiones especiales, presupuestos y requisitos de productos
- Comentarios, preguntas y otra correspondencia que nos envíes
- Información de retroalimentación sobre nuestros servicios
2.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio web, cierta información técnica se recopila automáticamente mediante el uso de cookies y tecnologías similares:
- Dirección de Protocolo de Internet (IP) y ubicación geográfica aproximada
- Tipo y versión del navegador que utilizas
- Sistema operativo y tipo de dispositivo
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación
- Fuente de referencia que te dirigió a nuestro sitio
- Fecha y hora de cada visita
2.3 Información de Terceros
En ocasiones, podemos recibir información sobre ti de fuentes públicas o de terceros de confianza, siempre dentro del marco legal aplicable, para mejorar la calidad de nuestros servicios y personalizar tu experiencia.
3. Cómo Utilizamos Tu Información
La información que recopilamos se utiliza para diversos propósitos legítimos relacionados con la prestación y mejora de nuestros servicios:
3.1 Prestación de Servicios
- Proporcionar asesoría personalizada de compras adaptada a tus necesidades y preferencias
- Procesar y responder a tus consultas, solicitudes y comentarios
- Comunicarnos contigo sobre los servicios que has solicitado
- Gestionar tu relación con nosotros y mejorar tu experiencia
- Realizar investigaciones de productos y comparaciones de precios en tu nombre
3.2 Comunicaciones
- Enviarte respuestas a tus consultas y actualizaciones sobre servicios solicitados
- Proporcionar información sobre nuevos servicios que puedan interesarte (con tu consentimiento)
- Enviar notificaciones importantes sobre cambios en nuestros servicios o políticas
- Solicitar tu opinión para mejorar nuestros servicios
3.3 Mejora y Análisis
- Analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web
- Identificar tendencias y patrones para mejorar nuestros servicios
- Desarrollar nuevas características y funcionalidades
- Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos
- Optimizar la experiencia del usuario en nuestro sitio
3.4 Seguridad y Cumplimiento Legal
- Proteger la seguridad e integridad de nuestros servicios
- Prevenir, detectar y abordar actividades fraudulentas o ilegales
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
- Proteger los derechos, propiedad y seguridad de nuestra empresa y usuarios
4. Base Legal Para el Procesamiento
Procesamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Cuando nos has dado tu consentimiento explícito para procesar tu información para propósitos específicos
- Ejecución de Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para proporcionarte los servicios que has solicitado
- Interés Legítimo: Cuando tenemos un interés legítimo en procesar tu información, como mejorar nuestros servicios o proteger nuestra empresa
- Cumplimiento Legal: Cuando estamos obligados por ley a procesar tu información
5. Compartir Tu Información
Respetamos la confidencialidad de tu información y no vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias limitadas:
5.1 Proveedores de Servicios
Podemos compartir tu información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, como servicios de hosting web, procesamiento de pagos, análisis de datos y soporte al cliente. Estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de tu información y solo pueden usarla para los propósitos específicos que les hemos autorizado.
5.2 Requisitos Legales
Podemos divulgar tu información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental, o cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la seguridad de otros, investigar fraude o responder a una solicitud gubernamental.
5.3 Transacciones Comerciales
En el caso de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tu información personal puede ser transferida. Te notificaremos antes de que tu información sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
5.4 Con Tu Consentimiento
Podemos compartir tu información con terceros cuando hayas dado tu consentimiento explícito para hacerlo.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:
- Encriptación de datos sensibles durante la transmisión y almacenamiento
- Controles de acceso estrictos y autenticación de usuarios
- Monitoreo regular de nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades
- Capacitación continua del personal sobre prácticas de seguridad de datos
- Evaluaciones periódicas de seguridad y auditorías
- Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Te recomendamos tomar precauciones al compartir información en línea.
7. Retención de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:
- La duración de nuestra relación contigo y la prestación de servicios
- Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos
- Si la retención es aconsejable en vista de nuestra posición legal (como estatutos de limitaciones, litigios o investigaciones regulatorias)
Cuando ya no necesitemos tu información personal, la eliminaremos o anonimizaremos de manera segura, o si esto no es posible, la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier uso posterior hasta que sea posible su eliminación.
8. Tus Derechos
Dependiendo de tu ubicación y de las leyes aplicables, puedes tener ciertos derechos con respecto a tu información personal:
8.1 Derecho de Acceso
Tienes derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a recibir información sobre cómo la procesamos.
8.2 Derecho de Rectificación
Puedes solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta que tengamos sobre ti.
8.3 Derecho de Eliminación
En ciertas circunstancias, puedes solicitar que eliminemos tu información personal. Ten en cuenta que podemos necesitar retener cierta información para cumplir con obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
8.4 Derecho a Restringir el Procesamiento
Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tu información personal en ciertas circunstancias, como mientras verificamos la exactitud de la información o la legitimidad de nuestras bases de procesamiento.
8.5 Derecho a la Portabilidad de Datos
En ciertas circunstancias, tienes derecho a recibir tu información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitir esos datos a otro responsable.
8.6 Derecho de Oposición
Puedes oponerte al procesamiento de tu información personal cuando basamos el procesamiento en nuestros intereses legítimos.
8.7 Derecho a Retirar el Consentimiento
Si hemos recopilado y procesado tu información personal con tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento antes de su retirada.
8.8 Cómo Ejercer Tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos utilizando la información proporcionada en la sección de contacto de esta política. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables. Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio. Para obtener información detallada sobre cómo utilizamos las cookies, consulta nuestra Política de Cookies.
Puedes controlar y gestionar las cookies de varias maneras. Ten en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar tu experiencia de usuario y es posible que partes de nuestro sitio web no funcionen completamente.
10. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visites.
11. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas lo antes posible.
12. Transferencias Internacionales de Datos
Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos a Guatemala. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu jurisdicción. Cuando transferimos tu información personal a otros países, implementamos salvaguardas apropiadas para garantizar que tu información continúe protegida de acuerdo con esta política de privacidad.
13. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Te notificaremos sobre cualquier cambio material publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.
14. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, contáctanos:
Handmadetrhandma
Boulevard Rafael Landívar, Zona 16
Guatemala City, Guatemala
Teléfono: +502 2493-9393
Email: notifyuse@handmadetrhandma.world
Nos comprometemos a responder a tus consultas de manera oportuna y a trabajar contigo para resolver cualquier inquietud que puedas tener sobre el manejo de tu información personal.
15. Autoridad de Protección de Datos
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tus inquietudes sobre privacidad, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción.